Onde a bagagem foi construída
A trajetória executiva de Anderson Caruso passou por três operações de escala global antes da Opera Prime — essas instituições não são clientes, são as empresas onde a metodologia que aplicamos hoje em PMEs foi forjada:
Maior operadora de saúde do Brasil
Operações (marcação de exames · 1.400 HC · KPIs revertidos em 30 dias) + Melhoria Contínua do CSC (projetos, governança de dados, SAC e NIP)
BPO global
Gerente Sênior · 5 contas globais · US$ 2,5M/mês
BPO global
Gerente Sênior · 2.400 funcionários · P&L total · Melhor BPO das Américas 3 anos consecutivos
Cases públicos de clientes da Opera Prime
Fiorella Móveis
Indústria moveleira
"A visão e o direcionamento estratégico do Caruso em apenas um mês de trabalho já reduziram drasticamente a minha pressão diária e a dependência que a operação tinha de mim. As futuras ações para a escala do negócio já estão todas desenhadas e combinadas."
— Cliente Opera Prime · Fiorella Móveis
Outros cases estão sendo preparados para publicação. Se você é cliente da Opera Prime e topa que o seu case vire conteúdo público, avise por aqui — Anderson estrutura junto com você.
Tipos de transformação que a Opera Prime conduz
| Frente | Tipo de entrega | Indicadores de sucesso |
|---|---|---|
| Saúde | Diagnóstico, governança de KPIs, CSC simplificado, IA aplicada | CSAT, absenteísmo, glosa, margem por procedimento |
| Varejo/Indústria PME | Diagnóstico, conselho consultivo, executivo fracionado | Margem bruta, EBITDA, capital de giro, churn de cliente |
| Serviços B2B | BPO Financeiro, governança, indicadores comerciais | CAC, payback, ticket médio, % renovação |
| Multi-unidade | Implantação ou maturação de CSC, padronização | Custo por transação, SLA de retaguarda, eficiência consolidada |
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